常见问题
安全确认如何进行？
按照规划，用户可选 3 周、1 个月、2 个月或 3 个月；默认 1 个月。每个确认周期最后一天发送一条短信，短信链接 72 小时有效；只能使用一次。保障到期前 3 天发送期末短信，让 72 小时窗口恰好在保障截止时结束；在有效期内提前确认也不会改变下一次固定排期。
未在 72 小时内确认会怎样？
旧链接会在 72 小时后失效，平台将直接进入内部地址核对与上门安排。平台与生前用户的远程确认仅通过短信完成：不打电话、不发邮件，也不通过微信或 QQ 追问。
进入上门流程后还能补充确认吗？
可以。平台允许用户登录账户申请一条新的短信确认，但工作人员不能代为确认。出发前确认成功会取消上门并关闭异常事件；出发后确认成功会终止后续行程并关闭事件，但本次一次性上门保障视为已使用。
到达地址无人应答时会怎样？
平台规划的处理顺序是先到门核查，再在合理范围内向物业或邻居了解近期情况；仅在存在明显异常迹象时联系警方或当地紧急服务。工作人员不会擅自开门、进入住所或采取强制措施。
平台怎样合理确认用户去世？
平台会按已批准的证据顺序，结合亲属或其他相关人员陈述、警方或医疗人员说明和现场状况作出判断，不要求固定证明组合，并记录判断依据。无法形成合理确认时，不展示用户留下的敏感资料。
这项服务是法律遗嘱吗？
不是。用户记录的是生前意向，不表示平台确认法律权属，也不保证某人最终取得资产。平台提供转达、说明和协助，不提供法律意见，也不替代具有法律效力的遗嘱。
整体协助人、承接人、次承接人和指定观看人分别是什么？
整体协助人建议填写，用于接收整体安排，但不当然拥有某项资产。每项资产或事务必须填写承接人，可选填写一位次承接人；次承接人只在承接人无法参与时启用。指定观看人只用于录像，可为一人、多人或不填写。承接人不自动获得其他资产资料或录像权限。
录像由谁观看，能下载或复制吗？
用户需明确选择录像仅向指定观看人播放，或向经合理确认的现场相关人员播放。平台只提供现场受控播放，不提供下载或复制选项，也不设置副本获取。平台可降低便捷复制风险，但无法完全阻止现场人员翻拍屏幕。
取消订阅或到期未续费后会怎样？
主动取消会停止新的安全确认和失联保障责任，但取消前已在保障期内触发的事件仍可继续处理。订阅费不退；工作人员出发前，上门费用预存可全额退还；出发后不退，且本次上门保障视为已使用。到期未续费后，全部平台数据统一保留 1 个月，期间可导出数据或续费恢复。到期满 1 个月仍未续费时，包括期末确认触发事件在内，无论结果如何，都会结束事件并删除全部数据。